Când a izbucnit pandemia de coronavirus și centrele de service Samsung au trebuit să fie închise temporar în Canada, compania a venit cu o soluție care a permis clienților locali să continue să primească asistență și să asigure livrările de produse. Și pentru acest efort, filiala canadiană a gigantului tehnologic coreean a primit acum un premiu de argint la categoria Best Customer Experience Crisis la International Customer Experience Award (ICXA).
Samsung castigat locul secund pentru programul Stay Home, Stay Safe, lansat la scurt timp după închiderea centrelor de service în Canada, prin care compania și-a menținut angajamentul față de siguranță și servicii excepționale pentru clienți. Programul le-a permis clienților să se înscrie pentru ridicare și returnare fără contact, indiferent dacă produsele lor erau sau nu în garanție.
Fotogalerie
În plus, Samsung a implementat protocoale de siguranță precum standarde stricte de igienă la centrele de service și a devenit, de asemenea, singurul producător din industrie care oferă o opțiune de reparație „garaj” pentru electrocasnicele mari. De asemenea, a fost singurul producător din Canada care a livrat dispozitivul înapoi clientului în termen de trei până la cinci zile lucrătoare.
Te-ar putea interesa
Pe lângă Samsung, ICXA a recunoscut Ministerul Sănătății al Arabiei Saudite și Petromin Express, PZU SA, Shell International și Sunway Malls pentru cea mai bună experiență pentru clienți în criză. „Suntem extrem de onorați de premiu pentru angajamentul nostru de a oferi clienților noștri din întreaga țară servicii convenabile, fără întreruperi și la prețuri accesibile.” Frank Martino, vicepreședinte al departamentului Corporate Service al Samsung Canada, s-a lăsat auzit.
