Alza.cz le permite acum clienților săi să returneze și să revendice bunuri prin AlzaBoxes. Rețeaua cu peste 200 de cutii poștale din Republica Cehă, Slovacia și Ungaria se apropie din nou de obiectivul de a deveni o parte cu drepturi depline a infrastructurii rezidențiale și de a îmbunătăți calitatea vieții în zona înconjurătoare.
Te-ar putea interesa
Alza extinde serviciile pentru clienți furnizate prin intermediul rețelei AlzaBox. După pornirea instrucțiunilor vocale și activarea utilizării AlzaBox-urilor de către alți transportatori, e-shop-ul oferă posibilitatea de a returna sau de a reclama bunurile achiziționate prin intermediul acestora. Serviciul este disponibil pentru prima dată în Republica Cehă, implementarea în Slovacia și Ungaria este planificată în viitorul apropiat. Importanța livrării comode a comenzilor a crescut de la începutul pandemiei, acum peste 40% dintre clienți aleg livrarea prin AlzaBoxy pentru comenzile lor, aproape 70% în unele raioane.
„Percepem un potențial mare de îmbunătățire a experienței clienților nu numai în contactless, ci mai ales în posibilitatea de a folosi AlzaBox în orice moment al zilei. La acest lucru contribuie și amplasarea cutiilor de livrare în apropierea locuințelor sau a rutelor frecventate ale clienților noștri, astfel încât acestea să fie cât mai accesibile pentru aceștia.” explică Jan Moudřík, director de expansiune, management al instalațiilor și showroom-ului la Alza.cz. „În ultimii doi ani, am reușit să simplificăm și să scurtăm semnificativ procesul de reclamații și returnare a mărfurilor. De exemplu, gestionăm deja mai mult de două treimi din reclamații imediat după primire prin schimbul de bunuri sau rambursarea banilor. Posibilitatea de a returna bunuri folosind AlzaBoxes este un alt pas care ne va aduce din nou mai aproape de clienți în căutarea noastră de cumpărături maxime convenabile și servicii post-vânzare cele mai accesibile și de înaltă calitate.” adaugă Tomáš Anděl, director de operațiuni strategice al Alza.cz.
Procesul de returnare este ușor, iar serviciul este complet gratuit. Clientul se conectează în contul său la Alza.cz, selectează un anumit produs, selectează opțiunea de retur sau reclamație și își obține numărul de caz. Doar selectați AlzaBox ca metodă de transfer la Alza. Apoi clientul fie imprimă și lipește el însuși eticheta pe pachet, fie pur și simplu scrie numărul revendicării vizibil pe ambalaj.
Cu orice AlzaBox, clientul scanează apoi eticheta sau introduce manual codul de expediere pe ecranul cutiei. Aceasta va deschide o cutie goală în care puteți pur și simplu să aruncați pachetul. După închiderea ușii, clientul primește o notificare că coletul este înregistrat și poate urmări starea revendicării în secțiunea „Reclamațiile mele și retururile mele”. Prin AlzaBox, puteți returna bunurile achiziționate pe Alza.cz, care pot fi plasate în cutie. Aparatele voluminoase trebuie livrate la sucursale personal sau prin curier. În viitor, este planificată extinderea serviciului în alte țări în care se află AlzaBoxes, precum și pentru terți Alza. În prezent, companiile Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis le livrează în Slovacia, iar în curând vor urma și alți transportatori. Magazinul electronic finalizează acum integrarea a încă cinci parteneri logistici, cu ajutorul cărora livrarea către AlzaBox va deveni un serviciu universal, disponibil pentru întreaga piață.
