Samsung este de multă vreme printre liderii în domeniul inovației tehnologice și, pe lângă produse, îmbunătățește continuu calitatea și confortul îngrijirii clienților. De aceea compania a lansat un serviciu unic pentru clienți Samsung Live Assistant, care combină un mediu online modern și o abordare personală care simulează o întâlnire față în față.
„Scopul nostru este să oferim clienților servicii premium, sfaturi și o experiență unică cu un consilier profesionist într-un chat video interactiv netradițional. În prezent, nimeni nu oferă un serviciu similar în Republica Cehă și Slovacă în domeniul electronicelor de larg consum. În același timp, suntem și primii din Europa care lansează o operațiune pilot a unui serviciu similar.” explică Jan Procházka, șeful departamentului de asistență pentru clienți la Samsung.
Principala diferență față de clientul clasic este experiența vizuală și interactivă. Live Assistant combină avantajele lumii online și ale întâlnirilor față în față. Serviciul este disponibil de pe toate dispozitivele conectate la Internet. „Clientul are nevoie doar de un computer obișnuit sau tabletă/telefon - un dispozitiv cu o conexiune la Internet capabil de un apel video obișnuit, adică cu un microfon și, în mod ideal, și o cameră. Interacțiunea cu obiectele (produse, formulare, elemente de control) din partea clientului se realizează din nou în forma tradițională tipică dispozitivului utilizat – mouse, ecran tactil, tastatură. adaugă Jan Procházka.
Prin intermediul Samsung Live Assistant, clientul poate primi sfaturi privind configurarea și instalarea dispozitivului său, alegerea și achiziționarea de accesorii de marcă potrivite sau aranjarea oricărui serviciu. Consilierii sunt gata să consilieze clienții cu privire la selecția produselor și, dacă sunt interesați, să le achiziționeze direct. Întregul portofoliu de produse este disponibil în aceeași măsură și în aceleași condiții ca și cel oficial Magazin electronic Samsung.
Fotogalerie
De asemenea, unică este și opțiunea de a selecta un consilier în funcție de preferințele tale și de preferințele personale chiar înainte de începerea convorbirii. Dacă consilierul nu este disponibil, este posibil să faceți o programare online la ora care se potrivește cel mai bine clientului. Serviciul este gratuit, cu program de lucru de luni până vineri de la 8.00:18.00 la XNUMX:XNUMX. Mai multe informații la samsung.live-assistant.cz.
